Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Nyelv és irányadó változat

A dokumentum több nyelvi változatban elérhető; bármely ellentmondás esetén a spanyol nyelvű változat tekintendő irányadónak.

Tárgy

Jelen feltételek szabályozzák az Odoo és eYssen vagy más szoftverekkel kapcsolatos szakmai tanácsadási, bevezetési és fejlesztési szolgáltatások, valamint egyéb kapcsolódó informatikai szolgáltatások nyújtását, amelyeket Benus Adél (magánvállalkozó, adószám: ESY9116278N) nyújt vállalatoknak és szakembereknek (B2B). Ez a webhely és a szolgáltatásaim kizárólag vállalkozások és szakmai ügyfelek (B2B) részére érhetők el, magánszemélyek számára nem.

Szerződéskötés és elfogadás

A szolgáltatások megrendelése elfogadott árajánlattal, külön szerződéssel vagy határozott megrendeléssel történik. Egy árajánlat elfogadása magában foglalja a jelen általános feltételek elfogadását.

A felek jogviszonya a Megrendelő ÁSZF-elfogadásával és az árajánlat írásbeli elfogadásával (aláírásával), vagy – előfizetéses/prepaid igénybevétel esetén – a prepaid díj jóváírásával jön létre, határozatlan időre.

Bármely fél jogosult 30 napos felmondási idővel megszüntetni a jogviszonyt. A már elvégzett munkák és ténylegesen nyújtott szolgáltatások díja esedékes marad.

Súlyos szerződésszegés esetén bármely fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

Eltérő írásos megállapodás hiányában a korábbi, hasonló tárgyú szerződések helyébe a jelen feltételek lépnek.

Szolgáltatások köre

A szolgáltatásokat az elfogadott ajánlat alapján nyújtom:

• Odoo, eYssen vagy más rendszerek bevezetése, paraméterezése és oktatás.
• Modulfejlesztés és testreszabás.
• Hibajavító és továbbfejlesztő karbantartás.
• Távoli műszaki támogatás

Bármely, az eredeti ajánlatban nem szereplő további szolgáltatás külön árajánlat tárgya.

A felek kötelezettségei

• Szolgáltató (Benus Adél): a szolgáltatásokat a legnagyobb szakmai gondossággal és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően végzi.
• Ügyfél: köteles biztosítani a szükséges információkat és erőforrásokat a szolgáltatás megfelelő teljesítéséhez, valamint a díjakat határidőben megfizetni.

Ár és fizetési feltételek

Az árak az elfogadott árajánlatban szerepelnek, adók nélkül. Az ÁFA a spanyol jogszabályoknak megfelelően kerül felszámításra. A fizetés banki átutalással vagy más, egyeztetett módon történik, a számlán vagy szerződésben meghatározott határidőben.

• Díjszabás alkalmazása. A nyilvános árlistában szereplő díjak egységesen alkalmazandók. Az óradíj megkezdett 10 perces egységekben kerül elszámolásra. Az árak nettó összegek, az alkalmazandó adók (pl. ÁFA) külön kerülnek felszámításra.
• Havi utólagos elszámolás (alap opció). A hónap során teljesített órák a hónap végén kerülnek számlázásra, 8 napos fizetési határidővel.
• Havi előrefizetéses csomag (opcionális). Az ügyfél minden hónapban vásárolhat 20 órás csomagot tanácsadásra, testreszabásra vagy fejlesztésre, 10% kedvezménnyel a nyilvános óradíjból. A fel nem használt órák legfeljebb 12 hónapig vihetők tovább, utána lejárnak visszatérítés nélkül. A csomag kimerülése után további órák vásárolhatók a mindenkori nyilvános díjszabás szerint.
• ERP-licencek és üzemeltetés. A díjak nem tartalmazzák az Odoo, eYssen vagy más ERP-rendszerek licence-, tárhely- és üzemeltetési költségeit. A szolgáltató kizárólag bevezetési, támogatási és fejlesztési szolgáltatásokat nyújt. A rendszerhibákért nem vállal felelősséget; az ezekből eredő többletmunkák a mindenkori óradíj szerint kerülnek számlázásra.

Fizetés elmulasztása. Nemfizetés esetén a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtást a tartozás rendezéséig felfüggesztheti, és késedelmi kamatot, valamint adott esetben behajtási költségeket számíthat fel az alkalmazandó jogszabályok szerint. A számla esedékességekor fennálló fizetési késedelem, illetve az előrefizetéses keret kimerülése esetén a szolgáltató jogosult azonnal felfüggeszteni a munkavégzést és/vagy hozzáféréseket a rendezésig.

B2B adózás. Ha nincs ettől eltérő jelzés, az árak adók nélkül értendők. EU/Spanyolországon kívüli B2B ügyletekben az adózási kezelés eltérhet; a helyi adók (ha vannak) az ügyfelet terhelik.

Szellemi tulajdon

A megvalósított fejlesztések és testreszabások az adott ERP szoftver (beleértve az Odoo-t vagy az ügyfél által használt más rendszert) részét képezik, és az adott szoftver vonatkozó licencfeltételei (LGPL, OPL vagy egyéb) irányadók. 

A fejlesztések az ügyfélnek használati joggal kerülnek átadásra; a kifejezetten fejlesztett kód tulajdonjogáról a felek külön megállapodása rendelkezhet.

Bizalmas kezelés és adatvédelem

A felek kötelesek bizalmasan kezelni minden, tudomásukra jutó információt. A személyes adatok kezelése a Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint történik. Amennyiben harmadik fél fér hozzá személyes adatokhoz, a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói szerződés kerül aláírásra.

Garancia, felelősség és harmadik fél rendszerei

Jótállás. A jótállás nem terjed ki az ERP-rendszerek (különösen az Odoo/eYssen vagy más rendszerek) használatából eredő hibákra, az inkompatibilitásokra, a külső szolgáltatók leállásaira vagy kieséseire, valamint azokra az incidensekre, amelyek az ügyfél adatainak minőségéből vagy a jogosultságok beállításából fakadnak.

Felelősség. A Szolgáltató nem felel közvetett vagy következményi károkért, ideértve többek között a nyereségkiesést, az elmaradt hasznot, az adatvesztést, a jóhírnév sérelmét vagy bármely olyan kárt, amely az ügyfél általi helytelen szoftverhasználatból ered. A Szolgáltató továbbá nem vállal felelősséget az alkalmazott ERP-rendszer (Odoo vagy más) saját hibáiért, korlátaiért vagy meghibásodásaiért, sem az ezekből fakadó többletmunkáért. A Szolgáltató összesített felelőssége minden esetben legfeljebb az ügyfél által ténylegesen megfizetett összegre korlátozódik az adott szolgáltatás(ok) vonatkozásában, a követelés időszakára nézve.

Harmadik fél rendszerei és komponensei. A harmadik felektől származó komponensek, modulok és frissítések jövőbeli működése nem garantálható. Az ezekhez kapcsolódó beavatkozások és támogatás óradíjas elszámolás szerint, a mindenkori díjszabás alapján történik.

Időtartam és megszűnés

Az eseti szolgáltatások a teljesítéssel lezárulnak. Támogatási vagy karbantartási szerződések esetén az időtartamot a külön megállapodás rögzíti; bármely fél 30 napos felmondási idővel megszüntetheti.

Súlyos szerződésszegés. Súlyos vagy ismétlődő szerződésszegés vagy jogsértés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását azonnal felfüggeszteni, és indokolt esetben a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

Offboarding, adatexport és törlés. A szerződés megszűnésekor az ügyfél jogosult saját adatai letöltésére/átvételére ésszerű időn belül, műszaki lehetőségek szerint. Az adatexport és migráció óradíjas szolgáltatás. A szolgáltató jogosult az ügyfél adatait a megszűnést követő 30 nap elteltével törölni, kivéve, ha jogszabály hosszabb megőrzést ír elő.

Alkalmazandó jog és joghatóság

Jelen feltételekre a spanyol jog az irányadó. Vitás ügyekben a felek kifejezetten a Málaga-i bíróságok kizárólagos illetékességét ismerik el.

Vis major

Egyik fél sem felel a késedelemért vagy teljesítési hibáért olyan elháríthatatlan, előre nem látható esemény esetén, amely kívül esik az irányításán (pl. természeti katasztrófa, háború, hatósági korlátozások, országos hálózati hiba). A vis maior ideje alatt a kötelezettségek felfüggesztésre kerülnek; ha 30 napnál tovább tart, bármelyik fél írásban megszüntetheti a szerződést.

Visszatérítések (nem alkalmazandó)

Visszatérítési szabályzat

Szolgáltatásaim kizárólag vállalkozásoknak és szakmai ügyfeleknek (B2B) szólnak, ezért a fogyasztókat megillető elállási jog nem alkalmazható. Az esetleges szolgáltatási incidenseket és igényeket az Általános Szerződési Feltételekben és (amennyiben van) az ügyfelekkel kötött egyedi megállapodásokban foglaltak szerint kezelem. Minden lemondási vagy módosítási kérelmet írásban, a [email protected] címen kell bejelenteni.

Akadálymentesség

Akadálymentességi nyilatkozat

Tisztában vagyok azzal, mennyire fontos, hogy az internetes információk mindenki számára hozzáférhetők legyenek. Bár egyéni vállalkozóként nem ugyanolyan jogi kötelezettségek vonatkoznak rám, mint a közszolgáltatási webhelyekre, törekszem a lehető legnagyobb akadálymentességre, és lehetőség szerint követem a WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) irányelveket. Ha akadálymentességi problémát észlel, vagy javaslata van, írjon a [email protected] címre.

Kapcsolat / Támogatás

Szolgáltatásaimmal kapcsolatos bármely kérdés esetén az alábbi elérhetőségeken állok rendelkezésére:

• Email (ajánlott): [email protected]
• Telefon: +34 600 332 861
• Ügyfélszolgálat: Hétfőtől péntekig  09:00-17:00 óráig

Válaszidők:

• Minden megkeresésre legkésőbb 5 munkanapon belül válaszolok.
• A kezdeti válasz nem feltétlenül jelenti a teljes megoldást, hanem a megkeresés visszaigazolását és a további lépések jelzését.

SLA / Reakcióidő / Üzemszünet

• Reakcióidő: a hivatalos támogatási csatornákra beérkezett bejelentésekre legkésőbb 5 (öt) munkanapon belül első érdemi visszajelzést adunk (triázs, kérdés tisztázása, reprodukció megkezdése). A reakcióidő a bejelentés beérkezésétől számít.
• Megoldási idő: általános határidő nem vállalható; a végleges megoldás a feladat/hiba természetétől, összetettségétől, reprodukálhatóságától, függőségeitől és a külső szolgáltatók közreműködésétől függ.
• Üzemszünet és karbantartás: tervezett karbantartás alacsony forgalmú időben történik; sürgős hibaelhárítás esetén rendkívüli karbantartás tartható előzetes értesítés nélkül. A karbantartás nem minősül szerződésszegésnek.

Feladatok és kérések kezelése:

• Előre kifizetett szolgáltatások esetén a feladatok végrehajtása a kapcsolódó szolgáltatási megállapodásban rögzített határidők szerint történik.
• • Egyéb megkeresések megoldási ideje a kérés összetettségétől és az erőforrásoktól függően változhat.

Utolsó frissítés:

30/09/2025

v1.0