Condiciones de servicios

Idioma y prevalencia

Documento disponible en varios idiomas; en caso de discrepancias, prevalece la versión en español.

Objeto

Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios profesionales de consultoría, implantación y desarrollo de software Odoo y eYssen u otros, así como otros servicios informáticos relacionados, ofrecidos por Adél Benus (autónomo, NIF Y9116278N) a empresas y profesionales (B2B). Este sitio y estos servicios no están dirigidos a consumidores finales.

Contratación y aceptación

La contratación de servicios se formalizará mediante presupuesto aceptado por el cliente, contrato específico o pedido en firme. La aceptación de un presupuesto implica la aceptación de estas condiciones generales.

La relación jurídica entre las partes se constituye con la aceptación por parte del cliente de las condiciones del servicio y la aceptación por escrito (firma) del presupuesto o, en caso de modalidad de suscripción/prepago, con el abono del importe del prepago, por tiempo indefinido.

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación con un preaviso de 30 días. Serán exigibles los importes correspondientes a los trabajos ya realizados y a los servicios efectivamente prestados.

En caso de incumplimiento grave del contrato, cualquiera de las partes podrá resolverlo con efectos inmediatos.

A falta de acuerdo escrito en contrario, los acuerdos anteriores de igual objeto quedan sustituidos por las condiciones del servicio y estos complementos.

Alcance de los servicios

Los servicios se prestarán conforme a la propuesta aceptada:

Implantación, parametrización y formación en Odoo y eYssen u otros.
Desarrollo de módulos y personalizaciones.
Mantenimiento correctivo y evolutivo.
Soporte técnico remoto.

Cualquier servicio adicional no contemplado en la propuesta inicial será objeto de una nueva oferta económica.

Obligaciones de las partes

Del prestador (Adél Benus): realizar los servicios con la máxima diligencia profesional y conforme a la normativa aplicable.
• Del cliente: facilitar la información y recursos necesarios para la correcta prestación del servicio, así como realizar los pagos en plazo.

Precios y forma de pago

Los precios serán los indicados en el presupuesto aceptado, sin incluir impuestos. El IVA se aplicará conforme a la normativa española. El pago se realizará mediante transferencia bancaria u otro medio acordado, en los plazos indicados en la factura o contrato.

Aplicación de tarifas. Las tarifas publicadas en la lista de precios pública se aplican de forma uniforme a todos los clientes. La facturación por horas se realiza en bloques de diez (10) minutos iniciados. Salvo indicación expresa en contrario, las tarifas son importes netos y los impuestos aplicables (p. ej., IVA) se repercutirán aparte conforme a la ley.
Facturación mensual a posteriori (opción básica). Las horas realizadas durante el mes se facturarán al final del mismo, con un plazo de pago de ocho (8) días contados desde la fecha de emisión de la factura.
Paquete mensual prepago (opcional). El Cliente puede adquirir cada mes un paquete de veinte (20) horas para asesoramiento, personalización o desarrollo. El paquete conlleva un descuento del diez por ciento (10 %) sobre la tarifa vigente de la lista de precios pública. Las horas del paquete podrán utilizarse durante el mes en curso; las no utilizadas podrán acumularse y utilizarse dentro de un máximo de doce (12) meses, transcurrido el cual caducarán sin derecho a reembolso. Agotado el paquete, podrán adquirirse horas adicionales a la tarifa vigente de la lista de precios pública, que se facturarán al final del mes.
Licencias y operación de ERP. Las tarifas no incluyen los costes de licencia, alojamiento ni operación de Odoo, eYssen u otros sistemas ERP. El Prestador únicamente presta servicios de implantación, soporte y desarrollo a medida. El Prestador no asume responsabilidad por errores del sistema; los trabajos adicionales derivados de los mismos se facturarán por horas conforme a la tarifa vigente.

Suspensión por impago. En caso de impago, el Prestador podrá suspender la prestación de los servicios hasta la regularización de la deuda, y podrá aplicar intereses de demora, así como, en su caso, costes de gestión de cobro conforme a la normativa aplicable. En caso de impago a su vencimiento de las facturas, o de agotamiento del saldo prepago, el Prestador podrá suspender de forma inmediata la prestación de los trabajos y/o los accesos hasta la regularización.

Fiscalidad B2B. Salvo indicación en contrario, los precios se muestran sin impuestos. En operaciones B2B con clientes fuera de la UE/ES, el tratamiento fiscal puede variar; los impuestos locales (si los hubiera) corren a cargo del cliente.

Propiedad intelectual

Los desarrollos y personalizaciones realizados forman parte del software ERP correspondiente (incluido Odoo u otros sistemas de gestión utilizados por el cliente), aplicando en cada caso la licencia de dicho software (LGPL, OPL u otras que resulten aplicables).

Dichos desarrollos se entregan al cliente con derecho de uso, y la titularidad del código específico desarrollado podrá ser objeto de acuerdo particular entre las partes.

Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes se comprometen a guardar confidencialidad sobre la información a la que tengan acceso. El tratamiento de datos personales se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad. En caso de acceso a datos personales por parte de terceros, se firmará el correspondiente contrato de encargado de tratamiento (art. 28 RGPD).

Garantías, Responsabilidad y Sistemas de terceros

Garantías. Quedan excluidos de la garantía los errores derivados del uso de sistemas ERP (en particular Odoo/eYssen u otros), las incompatibilidades, las interrupciones o caídas de proveedores externos, así como las incidencias originadas por la calidad de los datos del Cliente o por la configuración de permisos.

Responsabilidad. El Prestador no será responsable de daños indirectos o consecuenciales, incluyendo a título enunciativo la pérdida de beneficios, el lucro cesante, la pérdida de datos, el daño reputacional o cualquier perjuicio derivado de un uso indebido del software por parte del Cliente. Asimismo, el Prestador no asumirá responsabilidad por errores, limitaciones o fallos propios del sistema ERP utilizado (Odoo u otros), ni por los trabajos adicionales que tales errores pudieran generar. En todo caso, la responsabilidad máxima agregada del Prestador quedará limitada al importe efectivamente satisfecho por el Cliente por el/los servicio(s) afectado(s) en el período al que se refiera la reclamación.

Sistemas y componentes de terceros. No puede garantizarse el comportamiento futuro de componentes, módulos y actualizaciones de terceros; la intervención y el soporte relacionados con los mismos se facturarán por horas, conforme a la tarifa vigente.

Duración y terminación

Los servicios puntuales finalizarán con la entrega. En caso de contratos de soporte o mantenimiento, la duración será la establecida en el acuerdo específico, pudiendo ser resuelto por cualquiera de las partes con un preaviso de 30 días.

Incumplimiento grave. En caso de infracción grave o reiterada, el Prestador podrá suspender de inmediato la prestación del servicio y, cuando proceda, resolver el contrato con efectos inmediatos.

Offboarding, exportación y supresión de datos. A la terminación de la relación contractual, el Cliente tendrá derecho a descargar o recibir sus propios datos dentro de un plazo razonable y en la medida de las posibilidades técnicas; la exportación y migración de datos se prestarán en régimen de facturación por horas. El Prestador estará facultado para suprimir (borrar) los datos del Cliente transcurridos treinta (30) días desde la terminación, conforme a la política de copias de seguridad, salvo que una norma imponga un periodo de conservación distinto.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Fuerza mayor.

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causa de fuerza mayor, entendida como un acontecimiento inevitable e imprevisible ajeno a su control (por ejemplo, catástrofes naturales, guerra, restricciones impuestas por autoridades o fallo de red de alcance nacional). Durante el período de fuerza mayor, las obligaciones contractuales quedarán suspendidas; si la situación se prolonga más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por escrito, sin necesidad de alegar causa.

Devoluciones

Política de Devoluciones

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales (B2B).
Por tanto, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumidores y usuarios.
En caso de incidencias o reclamaciones relacionadas con la prestación de los servicios contratados, estas se gestionarán de acuerdo con lo establecido en las Condiciones de Servicios y en los acuerdos específicos firmados con cada cliente (si los hubiera).
Cualquier solicitud de cancelación o modificación deberá comunicarse por escrito a través del correo electrónico [email protected].

Accesibilidad

Declaración de Accesibilidad

Soy consciente de la importancia de que la información en internet sea accesible para todas las personas.
Aunque como profesional autónomo no estoy legalmente obligado a cumplir con los mismos estándares que los sitios web de carácter público, procuro que este sitio web sea lo más accesible posible y sigo, en la medida de lo posible, las directrices WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).
Si encuentra alguna barrera de accesibilidad o desea hacerme una sugerencia de mejora, puede escribirme a [email protected].

Contacto / Soporte

Para cualquier consulta relacionada con mis servicios, puede ponerse en contacto a través de los siguientes medios:

Correo electrónico (recomendado): [email protected]
Teléfono: +34 600 332 861
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 09:00 a 17:00 horas

Tiempos de respuesta:

Todas las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 5 días laborables.
La respuesta inicial no implica necesariamente la resolución completa de la incidencia o petición, sino la confirmación de recepción y la indicación de los pasos a seguir.

SLA / Tiempos de respuesta / Mantenimiento

Tiempo de respuesta. A las incidencias y solicitudes recibidas a través de los canales oficiales de soporte se dará una primera respuesta sustantiva en un plazo máximo de cinco (5) días laborables (triaje, aclaración de dudas, inicio de la reproducción). El cómputo comienza con la recepción y el acuse de recibo de la comunicación.
Tiempo de resolución. No se asume un plazo general de resolución; el cierre definitivo depende de la naturaleza y complejidad del asunto, su reproducibilidad, las dependencias y la intervención de terceros.
Paradas y mantenimiento. El mantenimiento planificado se realizará preferentemente en periodos de baja demanda; en casos de urgencia podrá efectuarse mantenimiento extraordinario sin preaviso. El mantenimiento no constituye incumplimiento contractual.

Resolución de tareas y peticiones:

Para clientes con servicios prepagados, la ejecución y resolución de las tareas se realizará conforme a los plazos establecidos en el acuerdo de servicio correspondiente.
Para el resto de consultas, los plazos de resolución podrán variar en función de la complejidad de la solicitud y la disponibilidad de recursos.

Última actualización:

30/09/2025

v1.0